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SEITENBAU  
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Public Service Design

Menschen mit attraktiven Online-Services erreichen

Benutzerzentrierte, digitale Prozesse für die öffentliche Verwaltung

Aufgrund ihrer Erfahrungen in anderen Branchen erwarten Menschen, dass auch Bund, Länder und Kommunen ihre Informationen und Angebote online bereitstellen. Man möchte Dinge flexibel erledigen können. Und auch Verwaltungsleistungen durchgängig digital durchführen können. Öffentliche Organisationen müssen sich daher viel stärker im Digitalen engagieren und am Nutzer orientieren. Das im Jahr 2017 verabschiedete Onlinezugangsgesetz (OZG) verpflichtet sie außerdem dazu, bis Ende 2022 ihre gesamten Verwaltungsleistungen auch elektronisch über ihre Portale anzubieten.

Dabei geht es nicht darum, analoge Angebote eins zu eins digital abzubilden. Mit unserem Service Design unterstützen wir Verwaltungsinstitutionen dabei, Innovationspotentiale zu identifizieren und Serviceleistungen so zu gestalten, dass sie für Nutzer attraktiv sind. Wir betrachten den kompletten Prozess einer Dienstleistung und gestalten ihn so reibungslos und konsistent wie möglich. Hierfür nutzen wir passende Methoden und Prozesse wie Nutzerforschung, Prototyping und Benutzertests. Aus den Bedürfnissen der Nutzer werden so auch ganz neue Prozesse geschaffen, die digital am besten funktionieren.

SEITENBAU unterstützt seit mehr als 20 Jahren Kunden dabei, Lösungen zu finden, die für Bürger und Verwaltung den größtmöglichen Nutzen der Digitalisierung bringen. Mit dem Fokus auf Nutzerzentrierung und unterstützt von agiler Methodik entstehen so Onlineangebote, die das Leben der Bürger erleichtern. Auch Verwaltungsmitarbeiter profitieren in ihrem Arbeitsalltag davon. Behörden können mit Hilfe unserer Softwarelösungen digitale Dienste realisieren und jederzeit anpassen oder erweitern. Dafür bieten wir mit unserem Angebot Public Service Design zielgerichtete Analysen, Workshops und die Umsetzung an. Und wo das nicht weit genug geht, finden wir gemeinsam mit unseren Kunden einen Weg, passgenau und individuell zu unterstützen.

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Ihr Ansprechpartner
Christian Faigle
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