NUTZUNGSDATEN MESSEN UND DIE USER EXPERIENCE OPTIMIEREN

Durch Analyse des Nutzungsverhaltens kann die User Experience kontinuierlich verbessert werden. Neben den Kernfunktionen eines Portals tragen auch Service-Features wie Hilfe-Videos und individuelle Einstellungen zu einer hohen Nutzerakzeptanz bei.

Nutzungsstatistiken

Die Bereitstellung und anschließende Analyse von Nutzungsstatistiken unterstützen den Betreiber einer Online Plattform dabei, diese sukzessive zu verbessern, Nutzungshürden zu erkennen und schnellstmöglich zu beheben. Dazu bietet SON eine Auswertung der Abrufzahlen. Die Auswertung der Aufrufe durch die Anwender*innen kann für jede Seite, jeden Bereich sowie für das Portal als Ganzes erzeugt werden. Sie kann jeweils pro Tag für den laufenden Monat und kumuliert für die vergangenen Monate angezeigt werden - sowohl im Portal als auch als PDF-Export.

SON stellt standardmäßig verschiedene Reporting-Funktionalitäten zur gezielten Auswertung des Verhaltens der Portal-Nutzer*innen bereit

Online-Hilfe und Video-Tutorials

Die Benutzeroberfläche von SON hat den Anspruch, weitgehend selbsterklärend zu sein. Trotzdem kann es für bestimmte Anwendungsfälle wie z.B. komplexere redaktionelle Tätigkeiten sinnvoll sein, sich über Hilfetexte oder Videos Unterstützung zu suchen.

Über den Fachverbund werden deshalb für die wichtigsten Funktionen Video-Tutorials bereitgestellt, die von jeder Behörde ins eigene Portal eingebunden werden können.

Für Formularanwendungen oder andere erklärungsbedürftige Bedienelemente stellt SON über Tooltipps direkt im Kontext der Anwendung Nutzungshinweise zur Verfügung.

Die Shortcuts für die Tastaturbedienung stehen über die Fußzeile des Portals überall in Form einer Hilfe-Seite zur Verfügung.

Persönliche Einstellungen

Neben den zahlreichen Funktionen zur aktiven und passiven Personalisierung des Portals und seiner Widgets, können die Anwender*innen zusätzliche individuelle Konfigurationen über das Menü für persönliche Einstellungen vornehmen. Aktuell können dort die Tastaturkürzel aktiviert/deaktiviert werden und man kann sich einen persönlichen E-Mail-Newsletter in der gewünschten Versandfrequenz bestellen.

Portal Konfiguration

Portaladministratoren sowie fachlich verantwortlichen Personen können über die Portaloberfläche verschiedene globale Einstellungen für ihr SON Portal vornehmen. Dazu gehören optische Anpassungen wie der Austausch von Logos oder Schmuckfarben oder auch funktionale Konfigurationen wie z.B. die Aktivierung bestimmter Features oder die Festlegung erlaubter Dateitypen für Dateianhänge.