Stadt Augsburg setzt beim Bürgerservice auf die Online-Terminreservierung von SEITENBAU
Die Stadt Augsburg erweitert Ihren Bürgerservice und setzt dabei auf die Online-Terminreservierung (OTR) von SEITENBAU. Die von SEITENBAU entwickelte E-Government-Anwendung OTR nutzt die Vorteile von internetbasiertem Terminmanagement und vereinfacht den Behördengang jetzt auch beim Bürgeramt Augsburg. Das spart Zeit und Nerven, den Bürgern wie auch den Mitarbeitern an den Schaltern.
Und so können beim Augsburger Bürgeramt seit kurzem Termine zu zahlreichen kommunalen Dienstleistungen direkt über die städtische Website vereinbart werden. Der Einsatz von OTR ermöglicht es den Kunden der Stadt Augsburg eine intelligente Kalenderansicht im Internet bei allen an das System angeschlossenen Ämtern über Termine zu sämtlichen angebotenen Verwaltungs-Dienstleistungen zu buchen. Und dies auf sehr auf einfache und komfortable Weise. Dazu erhält er zu seinem Termin automatisch alle notwendigen Zusatzinformation, wie beispielsweise die für den Vorgang erforderlichen Unterlagen.
Die Termine werden im Backoffice verwaltet und können dort von den kommunalen Sachbearbeitern eingesehen und bearbeitet werden. Telefonisch vereinbarte Termine können sehr einfach manuell im System eingetragen werden. OTR ermöglicht den Administratoren zudem das einfache selbständige Anlegen weiterer Dienststellen im System. Dabei können alle notwendigen Parameter wie z.B. Schalter, Öffnungszeiten, Feiertage, Bestätigungs-E-Mails usw. für jede Dienstelle individuell konfiguriert werden.
OTR ist bereits in mehreren Städten (u.a. Bonn und Karlsruhe) im Einsatz und hat sich dort in der Praxis als sehr hilfreiches Instrument zur Optimierung des Terminmanagements bewährt. Zusätzlich kann OTR im integrierten Einsatz mit einer Personenaufrufanlage betrieben werden und so die Koordination von vorgebuchten Terminen mit dem normalen Tagesgeschäft nochmals verbessert werden. Standardmäßig besteht hier eine Schnittstelle zum weitverbreiteten System NetCallUp, aufgrund der flexiblen PHP-Architektur von OTR können hier kundenspezifisch jedoch auch andere Aufruf-Systeme problemlos integriert werden.
Weitere Informationen zur Online-Termin-Reservierung von SEITENBAU finden Sie hier